自2003年起，越南辦事處是柳工在海外設(shè)立的第一個海外辦事處。目前柳工與越南海鷗經(jīng)銷商已經(jīng)合作11年，共有7個一級、二級銷售網(wǎng)點和4個一級服務(wù)網(wǎng)點，目前還有幾個新銷售和服務(wù)網(wǎng)點正在建設(shè)中。通過雙方的共同努力，柳工裝載機和機械式壓路機在越南市場的占有率已經(jīng)連續(xù)多年排名行業(yè)第一。

　　在本次服務(wù)萬里行活動的一大亮點是全方位客戶關(guān)懷，活動由柳工與經(jīng)銷商的銷售、服務(wù)和配件人員協(xié)同開展：

　　銷售人員開展問卷調(diào)查以收集客戶使用機器過程中存在的問題和建議，同時發(fā)放宣傳禮品慰問設(shè)備管理人員和整車操作手。

　　服務(wù)人員深入整機工作現(xiàn)場為客戶免費檢查整機，并對保養(yǎng)期內(nèi)的整機提供免工時維護保養(yǎng)。

　　配件人員發(fā)放配件代金券并了解配件需求，開展現(xiàn)場營銷活動。

　　柳工越南辦事處銷售和服務(wù)人員也利用本次機會，拜訪部分大客戶，促進大客戶關(guān)系維護。

　　通過本地化服務(wù)活動，柳工重點收集越南客戶對于柳工產(chǎn)品的技術(shù)改進、質(zhì)量提升、售后服務(wù)和配件供應(yīng)等方面的改進建議，柳工和經(jīng)銷商的后市場業(yè)務(wù)工作進一步改善。

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