2015年新年伊始，作為筑養護機械領航者的徐工集團道路機械事業部（以下簡稱徐工道路機械）舉辦了一場簡約而隆重的活動。此次活動的舉辦，是徐工道路機械感恩客戶、回報社會的又一力作，同時也開創了工程機械行業服務先河，具有里程碑式意義。
　　1月8日，江蘇徐州，一場工程機械行業盛會在此拉開帷幕——徐工道路機械“2+1”服務工程發布會盛大舉行。這也是繼2014年徐工集團成功推出筑養護機械行業首個特色服務品牌——“全身心”服務品牌后，積極應對經濟新常態，全面聚焦客戶、對接市場，再次對服務提檔升級，傾力打造的又一大行業服務新引擎。
　　發布會上，徐工集團董事長王民，中國工程機械工業協會副會長兼秘書長蘇子孟，徐工機械總裁助理、徐工道路機械總經理王慶祝，中國工程機械工業協會用戶工作委員會秘書長侯寶佳，中國工程機械工業協會維修及再制造分會常務副會長兼秘書長李志勇，中國工程機械工業協會路面與壓實機械分會副秘書長雒澤華等領導、專家，與徐工道路機械高端客戶代表、全國經銷商500余人齊聚彭城、共襄盛舉，共同見證了徐工道路機械“2+1”服務工程的傾情發布。
　　據砼商網編輯了解，2015年起，徐工道路機械在堅持“追求客戶感動，提供‘貼身、貼心’全生命周期超值服務”服務理念的基礎上，率先在行業內推出“2+1”服務工程。
　　發布會現場，王慶祝代表徐工道路機械做出鄭重承諾：自2015年起，徐工筑養護機械產品實行整機兩年質保、一生保修。在兩年質保期內，提供整車基礎件、發動機、變速箱、橋、主閥、油缸等主要零部件的包修服務。在一生使用中，提供施工方案咨詢、設備選型匹配、操作使用維護、備件供應、二手車置換、再制造等全生命周期的貼心貼身服務，為顧客創造價值，讓用戶無憂。
　　“這是服務提升價值的重大創舉，是以用戶滿意為導向的先行服務，更是一次互聯網思維與傳統產業的對接和嘗試，必將在業內掀起一次新型的服務變革。”侯寶佳、李志勇等行業協會領導對徐工道路機械率先發布“2+1”服務工程給予了高度贊賞，并表示作為行業協會，將全力支持徐工道路機械在行業樹立的這一服務新標桿，共同幫助廣大用戶創造價值，實現用戶持續滿意，支持企業不斷創新發展。 
    長期以來，作為行業龍頭企業的徐工集團，始終秉承“追求客戶感動，提供‘貼心、貼身’的全生命周期超值服務”服務理念，情系客戶、回饋客戶，不斷優化提升后市場體系建設，為筑養護行業服務變革發展貢獻責任與擔當。基于徐工成套筑養護機械產品強大的產品力和完備的后市場體系建設，此次，徐工以領軍者的果敢和魄力，以及為用戶創造價值的理念，必將引領行業服務轉型升級，開創行業服務新高度。
　　發布會上，與會領導和嘉賓與客戶代表、經銷商代表一起，為徐工道路機械“2+1”服務工程正式啟動。“切實履行‘2+1’服務承諾，關愛客戶、回報社會，全力把‘2+1’服務打造為行業新標桿。”在與會領導、嘉賓的監誓下，徐工道路機械全體服務人員用鏗鏘的誓言，喊出了2015年徐工道路機械 “2+1”服務工程的堅定目標和莊重承諾，同時更是徐工人以行動感恩客戶、回報社會的莊嚴宣告。
　　底氣源自實力　打造“三全一信”新型客戶關系
　　據砼商網編輯了解，徐工道路機械此次發布的“2+1”服務工程，是一項巨大的系統工程。實施好這一工程，需要在資源配置、質量提升、信息化支持和海外服務等方面做好全方位保障。當前，徐工道路機械已建立“全覆蓋、全價值鏈、全生命周期、信息化”的“三全一信”新型客戶關系，全力打造成一支專業專注的經銷商團隊和精干高效的“鈦合金”營銷服務隊伍，不斷完善三級服務備件體系，即服務總部、八大區域和600余家服務網點，500名服務工程師、500輛服務專車，2萬種、3億元備件儲備，全年365天24小時隨時待命，為用戶保駕護航。此外，徐工道路機械已建立30家海外服務備件中心，遍布亞洲、非洲、歐洲、南北美洲和大洋洲等區域，100余名徐工道路機械服務工程師常年在世界各地，服務全球用戶。強大的硬實力，為徐工道路機械更好地聚焦客戶、為客戶創造價值，提供“貼心、貼身”的全生命周期超值服務做強、做足支撐。
　　蘇子孟在致辭中，對徐工道路機械率先在行業發布“2+1”服務工程的創新舉措給予了充分的肯定。他指出，徐工道路機械推出的“2+1”服務工程必將為廣大客戶創造更多的價值，使企業走得更遠、飛得更高。工程機械行業和全國經濟形勢一樣，進入了充滿機遇和挑戰的新常態，在這種新常態下，徐工集團保持定力、主動作為、抓住機遇、創新發展，為整個行業樹立了楷模，已經實現了連續25年中國第一、全球5強，必將提振全行業各相關企業發展信心，來完成2015年各項工作任務，引領行業為實現中華民族偉大振興的中國夢而貢獻力量。
　　王民在講話中表示，徐工有個對標全球路面機械行業第一標桿的趕超目標，將努力實現在產品技術、質量、全球市場份額和經濟效益上全面趕超。他指出，徐工道路機械“2+1”服務工程是個創舉，這將極大地考驗企業的體系、網絡、渠道能力，考驗企業解決全球市場和用戶問題的反應能力及保障能力。作為施工方案的解決者和施工管理的協助者，要為用戶提供包括管理支持、金融支持、投資論證、產品及服務、施工方案、設備匹配等多領域有機結合的全面解決方案，使用戶充分享受到徐工筑養護機械具備的各項優勢，幫助全球用戶實現更好更快的價值發展。他寄語徐工道路機械要專注堅守，重塑改變，加快轉型，努力成就筑養護機械的世界級品牌。
    責任引領未來　堅持“顧客為天”理念
　　自實現一體化整合運營以來，徐工道路機械事業部始終以聚焦客戶、為客戶創造價值為宗旨而不懈努力，穩居國內行業第一、全球路面機械5強，成套筑養護機械品牌美譽不斷增強。2014年，“先進、可靠、節能、高效”新一代成套道路機械全球榮耀發布，15場“大國重器 節能先鋒”全國巡展，5000余名客戶親身參與，引發行業轟動、媒體持續關注，該活動也成功獲評“中國工程機械十大營銷事件”。同時，全面提升服務信息化、融通化、機械化、區域化“四化”水平，率先推出筑養護行業“全身心”服務品牌和形象，充分彰顯了徐工道路機械加強服務整體實力的決心和引領業界服務標桿作用的實力。入冬以來，如火如荼的“高端客戶徐工行”活動，誠邀來自全國各大區域的高端客戶相繼走進徐工，了解產品、交流工藝工法，增進互信感情，為400余名客戶送上貼心的溫暖。
　　聚焦后市場　創新管理煥發蓬勃內動力
　　在整機銷售市場低迷的大環境下，后市場的建設成為了各大工程機械企業不可忽視的環節，備件銷售的競爭力也越來越顯著。徐工道路機械圍繞各產品線多種產品，根據常規備件、易損件等特點，合理成套配置、調整平抑價格，推出了一系列的備件促銷活動。同時,采取與服務對接，利用用戶服務月、用戶日常維護走訪等，上門服務，上門送備件，并針對系統用戶提供專人跟蹤服務，解決了用戶的燃眉之急。
　　2014年以來，徐工道路機械服務備件中心繼續深化備件體系建設，完善備件網絡布局。堅持推行“直備與代備相結合”的備件模式，不斷完善四級備件保障體系，強化全國八大區域服務備件中心的區域內備件網絡建設及備件資源調配職能，引導和督促本區域特約維修站等發揮職能作用，切實提高備件滿足率和備件供應的及時性。其次，加大對維修站的支持力度，加強對維修站的培訓和管理，不斷優化備件管理流程，使備件發運精準高效。同時，把提升員工整體素質作為激發部門發展內動力的重要手段，加強對員工的日常培訓，建立了監督、考核、激勵“三位一體”的學習體系，從根本上調動了員工學習技能、鉆研業務的積極性，為備件銷售再攀新高提供了強有力的人力支撐。 
    “徐工道路機械事業部第六批服務車輛出發！”隨著王民董事長一聲令下，20臺佩戴大紅花、貼有徐工道路機械“全身心”服務標識的嶄新、高端服務車，在大家的見證下浩浩蕩蕩駛出廠區，奔赴全國各地，服務全國用戶。
　　對于徐工道路機械來說，徐工壓路機連續27年全國銷量第一，徐工攤鋪機連續17年全國銷量第一，徐工銑刨機連續7年獨占市場鰲頭，徐工平地機連續12年領跑行業，而大噸位壓路機銷量更是位居全球第一。一系列成績的取得，一系列榮譽的背后，是徐工人與客戶的休戚與共、攜手向前，也是徐工道路機械對客戶的真誠奉獻、傾心付出。
　　徐工道路機械“2+1”服務工程僅僅只是一個開始，徐工人將用未來的實際行動不斷滿足客戶的超值需求，讓更多的客戶感受到“徐工徐工，助您成功”的非凡魅力！ 

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