隨著國內(nèi)外市場競爭的日趨白熱化，工程機械行業(yè)主機銷售已經(jīng)進入微利時代，行業(yè)的獲利空間正更多地向后市場轉(zhuǎn)移，后市場主要包括設備維修及保養(yǎng)、備件供應、經(jīng)營租賃、二手機流通和再制造五大部分。
　　縱觀工程機械行業(yè)的利潤空間向后市場轉(zhuǎn)移，以及制造業(yè)向服務業(yè)轉(zhuǎn)型的趨勢，徐工將海外服務體系建設上升到戰(zhàn)略高度。作為施工方案的解決者和施工管理的協(xié)助者，徐工為用戶提供包括管理支持、金融支持、投資論證、產(chǎn)品及服務、施工方案、設備匹配等多領域有機結(jié)合的全面解決方案，使用戶充分享受到徐工機械具備的各項優(yōu)勢，幫助全球用戶實現(xiàn)更好更快的價值發(fā)展。
　　從2011年起，徐工下大力氣不斷加強海外備件網(wǎng)絡體系建設，形成了目前海外的經(jīng)銷商自有備件庫存和徐工自建或與海外經(jīng)銷商共建服務備件中心的網(wǎng)絡布局，目前已有近100家經(jīng)銷商存儲備件，截至2014年12月，共建成海外服務備件中心30個，主要分布在北美、南美、中亞、歐洲、亞太、西亞北非、非洲等地區(qū)。
    依托服務備件中心設立了加納、埃塞、幾內(nèi)亞、津巴布韋、肯尼亞、安哥拉、印度、蒙古、委內(nèi)瑞拉、秘魯?shù)?0個培訓中心，為經(jīng)銷商及終端用戶提供全方位培訓服務。在土耳其，2小時內(nèi)服務車輛可以到達任何施工工地；在巴西、俄羅斯建立呼叫中心，傳遞徐工“以客戶為中心”的理念，2014年徐工巴西呼叫中心全年共計處理488次售后服務業(yè)務。
　　加快推進海外服務體系成為徐工國際化戰(zhàn)略的有力支撐。長期以來，作為行業(yè)龍頭企業(yè)的徐工集團，始終秉承“追求客戶感動，提供‘貼心、貼身’的全生命周期超值服務”服務理念，情系客戶、回饋客戶，不斷優(yōu)化提升后市場體系建設。2015年，將進一步完善服務體系建設，逐步形成區(qū)域性備件中心、服務備件中心、海外經(jīng)銷商備件庫和基層網(wǎng)點庫等多層級網(wǎng)絡體系，以滿足服務及時性的需要，解決客戶購買徐工產(chǎn)品的后顧之憂。

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