有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括設(shè)備維修服務(wù)、配件銷售、租賃、二手機(jī)業(yè)務(wù)以及再制造在內(nèi)的后市場業(yè)務(wù)，為歐美工程機(jī)械企業(yè)帶來占比高達(dá)80%的利潤。如今，越來越多的中國工程機(jī)械企業(yè)將發(fā)展重點(diǎn)轉(zhuǎn)向后市場，深耕細(xì)作的同時不斷挖掘新的利潤增長點(diǎn)。
如此，即便中國工程機(jī)械行業(yè)多年萎靡不振，行業(yè)人士仍然信心滿滿，后市場時代的號角已經(jīng)吹響，新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)就在前方，呼喚我們前去迎接。
工程機(jī)械后市場以鮮明的特點(diǎn)，昭示著它的到來。1、賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，企業(yè)以維系老客戶為主，并通過老客戶的口碑帶動新客戶；2、行業(yè)逐漸從增量市場轉(zhuǎn)向存量市場，企業(yè)從單純的產(chǎn)品比拼轉(zhuǎn)向軟實力競爭；3、互聯(lián)網(wǎng)與移動技術(shù)的發(fā)展，使消費(fèi)和生產(chǎn)的界限逐漸模糊，消費(fèi)者成為營銷體系中最關(guān)鍵的一員。
變革的時代總是不缺新名詞。當(dāng)我們剛剛意識到自己進(jìn)入了后市場時代，一個名為“互聯(lián)網(wǎng)+”的詞語一時之間掀起了不小的波瀾。
這是一個包容性無限大的概念。無論農(nóng)、林、牧、漁業(yè)，還是傳統(tǒng)工業(yè)制造，抑或是流通、服務(wù)行業(yè)，都被籠罩在“互聯(lián)網(wǎng)”之下，它們想方設(shè)法與互聯(lián)網(wǎng)緊密相連，希望在這個互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)時代成功升級，快速融入到“互聯(lián)網(wǎng)+”的隊伍之中。
潛力無限的中國工程機(jī)械后市場牽手互聯(lián)網(wǎng)，將互聯(lián)網(wǎng)思維融入到企業(yè)原有的戰(zhàn)略規(guī)劃中，企業(yè)可以用較快的速度圈定市場，把商業(yè)構(gòu)想轉(zhuǎn)化成可行的商業(yè)模式。其中，“以客戶體驗為中心”的互聯(lián)網(wǎng)核心思維將助推中國工程機(jī)械后市場概念落地，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。
當(dāng)后市場時代遭遇互聯(lián)網(wǎng)思維，會產(chǎn)生諸多神奇的事與物。近期，“引領(lǐng)數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新，開創(chuàng)企業(yè)發(fā)展‘新常態(tài)’”的山東捷瑞數(shù)字科技股份有限公司隆重推出一款名為“e修客”的體驗式APP產(chǎn)品。
“e修客”專門為客戶、廠家服務(wù)商、自主經(jīng)營服務(wù)店主（以下簡稱“背包客”）而服務(wù)。用戶提交服務(wù)報修后，系統(tǒng)自動根據(jù)客戶選擇的接單方級別，結(jié)合后臺設(shè)置的接單距離，篩選出符合條件的可接單方（分別記錄服務(wù)商、背包客）,根據(jù)優(yōu)先級別順序派單給優(yōu)先級別高的類別第一個接單方。
為了增強(qiáng)服務(wù)及時性，背包客可以率先就近搶單，為客戶避免由于距離遙遠(yuǎn)產(chǎn)生的額外損失，專業(yè)及時的服務(wù)、真實有效的客戶需求、持續(xù)提升的品牌認(rèn)可度，E修客作為線上交易、線下服務(wù)的體驗式電子商務(wù)平臺，充分實現(xiàn)了三方利益的互贏。
工程機(jī)械后市場前景廣闊，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢不可擋，將二者巧妙結(jié)合運(yùn)用到工程機(jī)械企業(yè)經(jīng)營之中，這是順應(yīng)時代發(fā)展的開拓創(chuàng)新，更是一種引領(lǐng)行業(yè)潮流的智慧之選。請注意，體驗式電子商務(wù)已經(jīng)瞄準(zhǔn)工程機(jī)械行業(yè)，您準(zhǔn)備好了嗎？
預(yù)知e修客到底是什么？且聽下回分解。
【推薦】
【分析】如何促使混凝土機(jī)械可持續(xù)發(fā)展
【業(yè)界】中聯(lián)熊焰明：以極致精神服務(wù)全
